常见问题

网络与设备发现故障

1. 设备发现列表中无法扫描到局域网播控主机？

• 可能原因与排查步骤：
  1. 检查终端网段：确保手机/平板连接的 Wi-Fi 与播控主机物理网口处于同一路由器网段（例如均为 192.168.1.xxx）。如果手机连接了 5G Wi-Fi，主机接在有线口，部分双频路由器默认会做网段划分。
  2. 排查 AP 隔离（Client Isolation）：企业级或商用路由器通常默认开启「AP 隔离」或「访客网络模式」，这会阻止 Wi-Fi 终端之间以及 Wi-Fi 与有线端口之间的局域网广播。请进入路由器后台关闭该选项。
  3. 检查主机防火墙：在播控 Windows 主机中，确认「Windows Defender 防火墙」已允许播控软件在「专用网络」与「公用网络」中接收入站 UDP 广播包。
  4. 采用手动 IP 直连：若现场网络环境复杂（如存在多层交换机阻断广播），可点击设备发现页面的 「+ 手动」 按钮，直接输入播控电脑的局域网 IP 进行直连。

2. 为什么点击「唤醒主机（WOL）」无法远程开机？

• 排查步骤：
  1. 主板 BIOS 开启 WOL：重启播控主机进入 BIOS 设置，确认已启用 Wake on LAN、Power On By PCIE/PME 或 网络唤醒 选项。
  2. 网卡高级属性配置：在 Windows 设备管理器中找到有线网卡属性 ->「电源管理」-> 勾选 「允许此设备唤醒计算机」 与 「只允许幻数据包（Magic Packet）唤醒计算机」。
  3. 电源状态：远程开机仅适用于插座持续通电状态下的关机（S5）或睡眠（S3）模式；若总电源被空气开关彻底切断，则无法响应网络唤醒。
  4. 物理连线：WOL 唤醒依赖物理网线接入，目前绝大多数机型不支持无线 Wi-Fi 睡眠唤醒。

播控与指令交互异常

3. 点击素材无法切屏，或暂停/播放控制按钮无响应？

• 排查步骤：
  1. 检查播控软件是否开启：确认电脑上的播控软件已正常打开并处于运行状态。观察播控详情页顶部状态指示灯，若显示红色离线，说明移动端尚未与播控软件建立连通。
  2. 确认播控软件未被拦截：检查电脑上是否有杀毒防护或防火墙拦截了播控软件的局域网通信，建议将播控软件加入信任白名单。
  3. 利用运行日志诊断：进入 APP 底部导航的 「设置」 -> 「运行日志」，观察点击控制时是否有生成对应的操作记录与回包反馈。
  4. 重启播控服务：若播控服务端因长久运行出现假死，可在右上角菜单中点击「重启播控服务」，或在电脑上重新打开播控软件。

4. 播放进度条不走动，或时间戳与大屏显示不一致？

• 排查步骤：
  1. 检查进度刷新设置：进入 「设置」 -> 「基本设置」，确认 「进度刷新间隔」 未被设为过长延迟（建议保持默认 1000ms 或 500ms）。
  2. 进度防抖机制：当手指正在拖拽进度条时，APP 会短暂停顿来自大屏的进度更新，防止滑动时滑块来回跳变，松手后即可自动恢复实时同步。
  3. 网络质量排查：现场 Wi-Fi 信号较弱或存在严重同频干扰时，数据同步可能出现延迟，请尽量靠近无线 AP 热点使用。

素材管理与文件上传问题

5. 素材分类列表中为空，提示「素材加载失败」？

• 排查步骤：
  1. 检查播控软件是否开启：确认电脑端播控软件运行正常，且电脑未处于休眠锁屏状态。
  2. 播控机素材目录权限：确认播控电脑上的素材存储目录具备读写权限，未被其他软件锁定。
  3. 点击刷新：点击素材库右上角的 「刷新」 图标重新获取一次素材列表。

6. 上传视频或大文件时提示失败或上传中途中断？

• 排查步骤：
  1. 单文件体积与超时：移动端上传超大高清视频（如超过 2GB）容易受到 Wi-Fi 弱网长连接超时影响。建议通过现场千兆 Wi-Fi 传输，或超大工程文件优先通过局域网共享/U 盘直接拷入主机。
  2. 磁盘可用空间：检查播控主机存储盘剩余空间是否充足。
  3. 文件格式兼容性：支持常见的音视频与图片容器格式（.mp4、.mkv、.avi、.mp3、.wav、.jpg、.png）。

虚拟触控板故障

7. 触控板滑动时，播控大屏上的鼠标光标不跟随移动？

• 排查步骤：
  1. 检查播控软件是否开启：确认电脑端播控软件处于运行状态，局域网连接正常。
  2. 以管理员身份运行（关键）：如果播控电脑处于系统权限弹窗或特殊软件界面，普通运行的播控软件无法远程模拟鼠标。请确保电脑端播控软件以「管理员身份运行」。
  3. 双屏或多屏拓展模式：若电脑连接了多块屏幕，触控板默认控制主屏幕。如果光标在副屏，可将手指持续向副屏所在方向滑动即可跨屏。